企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的一個重要組成部分，是加快企業(yè)技術(shù)進步、加強科學(xué)管理的重要手段。在當(dāng)今國內(nèi)、國際市場競爭激烈的新形勢下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已成為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中不可缺少的一部分。自2004年3月1日，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會組織的，以實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)為核心內(nèi)容的“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建與確認(rèn)工作啟動以來，有力的推進了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。但也有部分企業(yè)對此項工作存在一定的思想誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)目前已建立了質(zhì)量管理體系或其他的管理體系，不必再建立什么標(biāo)準(zhǔn)化良好行為。這種思想誤區(qū)制約了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建，應(yīng)引起有關(guān)方面的高度重視。針對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀，筆者就企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的措施和做法談點個人想法，與廣大同仁商榷。
    一、中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的體現(xiàn)
    推行“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”工作，就是運用標(biāo)準(zhǔn)化原理，按照GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498及GB/T19273等系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，將企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理所涉及的技術(shù)事項和管理事項制定系列標(biāo)準(zhǔn)，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體體系相配套的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理更加規(guī)范化。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為是企業(yè)的一種自覺行為，這種行為有兩層含義：1、它是標(biāo)準(zhǔn)化的，而不是隨意的、粗放的，是在同一規(guī)范約束下，對任何人行為的要求、任何事物與過程的實施結(jié)果都是趨同的；2、它是為企業(yè)獲取最佳經(jīng)濟秩序和經(jīng)濟效益為原則，它應(yīng)是覆蓋企業(yè)各個層面、各個方面的，形成整個企業(yè)行為的最優(yōu)、高效，而不是局部的、片面的。在企業(yè)中推進實施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為，對于提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和市場競爭力、促進企業(yè)發(fā)展壯大具有重要作用。
    首先，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的“人、機、料、法、環(huán)（5M）”、“人、物、信息、資金（4流）”以及活動所揚的所有過程、所有管理層面都應(yīng)“有標(biāo)可依”，這就應(yīng)保證在企業(yè)內(nèi)任何行為都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范與約定。標(biāo)準(zhǔn)的制定、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，以及標(biāo)準(zhǔn)體系的實施都應(yīng)圍繞“效益與效率”來開展。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化行為對企業(yè)內(nèi)部來說是封閉的，但將企業(yè)放到整個市場經(jīng)濟的社會來說，它又是開放的。企業(yè)閉門造車式地制定標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)體系與實施標(biāo)準(zhǔn)，只能帶來“夜郎自大”的結(jié)果。企業(yè)與市場、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間也主要是通過產(chǎn)品/服務(wù)的提供來獲取利益的。因此，建立與實施以產(chǎn)品/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主體是企業(yè)獲取利益、贏得競爭的有效手段；建立與實施管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)獲取最佳秩序與效率的重要保證。
    其次，所有企業(yè)行為有了標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范互約束，并不能萬事大吉，更不能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是一套，企業(yè)行為又是另一套，就是千萬不能是兩張皮。因此，企業(yè)行為應(yīng)做到“有標(biāo)必依”，讓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和行為過程與結(jié)果有機地統(tǒng)一起來。
    再次，標(biāo)準(zhǔn)在對企業(yè)行為規(guī)范的過程中，由于所執(zhí)行的人、執(zhí)行環(huán)境和執(zhí)行對象的不同可能會出現(xiàn)人為偏差，難免會出現(xiàn)人為的違標(biāo)行為。這就需要企業(yè)在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中應(yīng)形成統(tǒng)一規(guī)范的行為結(jié)果證據(jù)，做到“有據(jù)可查”。一是為了維護標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程與結(jié)果隨著時間的推移和人員的變化始終趨同，甚至唯一；二是為管理者在進行行為監(jiān)管時評判責(zé)任、杜絕再發(fā)生等提供第一手證據(jù)。
    最后，由于企業(yè)行為的實施環(huán)境的不斷變化和標(biāo)準(zhǔn)形成的相對滯后或考慮的不全面，使得標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中難免會出現(xiàn)差錯和漏洞，這就要求企業(yè)在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制修訂標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)雙方互動，及時做到“有錯必糾、有洞必補”，不斷完善企業(yè)行為的“法治”環(huán)境。
    二、中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在問題及原因分析
    根據(jù)2003年2月國家四部門下發(fā)的《中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，企業(yè)大小的劃分以年未從業(yè)人員人數(shù)、資產(chǎn)總計及全年產(chǎn)品銷售收入為指標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同時滿足人數(shù)2000人及以上、資產(chǎn)總計在4億元及以上、產(chǎn)品銷售收入3億元及以上的企業(yè)，為大型工業(yè)企業(yè)；人數(shù)在2000人以下、或資產(chǎn)總計4億元以下、或產(chǎn)品銷售收入3億元以下，但須同時滿足人數(shù)300人及以上，資產(chǎn)總計4000萬元以上，產(chǎn)品銷售收入3000萬元以上的企業(yè)，為中型工業(yè)企業(yè)；其余為小型工業(yè)企業(yè)。現(xiàn)已在工商部門登記注冊的中小企業(yè)有1000多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，占整個國民生產(chǎn)總值的60%、銷售額的53%、利稅的40%、出口創(chuàng)匯的60%、城鎮(zhèn)新增就業(yè)崗位的75%，都是由中小企業(yè)提供的。中小企業(yè)的發(fā)展在創(chuàng)造社會財富、增加國家稅收、吸納就業(yè)人口、活躍市場經(jīng)濟、方便人民生活等方面，發(fā)揮了越來越大的作用，是支持我國經(jīng)濟持續(xù)、快速增長的重要力量。從我國經(jīng)濟建設(shè)的歷程來看，中小企業(yè)的發(fā)展是反映經(jīng)濟運行好壞的重要指標(biāo)之一。
    中小企業(yè)大部分是典型的訂單生產(chǎn)型企業(yè)，一般都有自己獨特的管理模式，生產(chǎn)經(jīng)營特點與大型企業(yè)明顯不同：具有相對穩(wěn)定的市場，生產(chǎn)組織采取以銷定產(chǎn)，企業(yè)往往根據(jù)市場預(yù)測和訂單制定生產(chǎn)計劃和物料需求；產(chǎn)品工藝路線簡單且相對穩(wěn)定，產(chǎn)品種類不多，結(jié)構(gòu)也不是太復(fù)雜；產(chǎn)出規(guī)模小，沒有太多的高度自動化設(shè)備設(shè)備，在生產(chǎn)管理中人工參與比較多，屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)；沒有多層次遞階的組織結(jié)構(gòu)，幾個部門管理的功能交叉比較普遍，對相同數(shù)據(jù)信息的要求比較多。
    進行標(biāo)準(zhǔn)化工作對中小企業(yè)有以下作用：
     1．中小企業(yè)的職能是組織商品的生產(chǎn)、加工、采購、銷售、運輸、儲存活動、以滿足消費者需求。其實，每個環(huán)節(jié)都涉及標(biāo)準(zhǔn)化工程。比如，制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)、試驗方法、檢驗規(guī)則、包裝標(biāo)準(zhǔn)、儲存要求、服務(wù)規(guī)范等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以達到整個過程規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，損耗降低，縮短經(jīng)營周期，加快資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟效益。 
    2．從中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀看，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的緊迫性。目前，仍有不少企業(yè)依然停留在傳統(tǒng)管理階段，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。那么，要想使這些企業(yè)從傳統(tǒng)的桎梏中解脫出來，就離不開標(biāo)準(zhǔn)化工作。通過開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，強化基礎(chǔ)管理，提高管理水平，逐步向管理現(xiàn)代化邁進。同樣，企業(yè)管理現(xiàn)代化更離不開標(biāo)準(zhǔn)化。因為標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)六大基礎(chǔ)管理之首，是互換性與通用性很強的企業(yè)準(zhǔn)則，而離開這項基礎(chǔ)管理和準(zhǔn)則，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化是很難想象的。從企業(yè)管理的職能上看，標(biāo)準(zhǔn)化就是“樂隊的指揮”，是企業(yè)管理“龍頭”。
    隨著我國政治和經(jīng)濟體制的逐步完善，我國中小企業(yè)獲得越來越好的發(fā)展環(huán)境，在我國經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用。但是也應(yīng)該看到部分中小企業(yè)的產(chǎn)品還處于不成熟的階段,質(zhì)量還有待于進一步提高；特別是小型個體私營企業(yè)質(zhì)量管理普遍薄弱,部分企業(yè)質(zhì)量管理滑坡的現(xiàn)象嚴(yán)重。在產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，私營（個體）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題特別突出。造成這些問題的一個重要原因是企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作重視不夠。目前中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作正呈兩極分化的趨勢：一方面，發(fā)展較好、實力較強的中小企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，他們緊跟世界先進水平，注意收集同類產(chǎn)品的先進標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些中小企業(yè)在國際上處于領(lǐng)先水平，是標(biāo)準(zhǔn)的制定者。他們把標(biāo)準(zhǔn)做為競爭和保持優(yōu)勢的一種手段，在標(biāo)準(zhǔn)化工作中投入了大量的人力、財力和物力，他們有長遠的規(guī)劃，不計一時得失，這種企業(yè)無論是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還是管理標(biāo)準(zhǔn)或工作標(biāo)準(zhǔn)都做得相當(dāng)細。另一方面，大部分中小企業(yè)受條件限制，無力采用或因為成本問題不愿采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國外先進標(biāo)準(zhǔn)，無標(biāo)生產(chǎn)嚴(yán)重。目前，中小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作幾乎都未列入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃之中，僅因上級部門的檢查和一些行政規(guī)定以及圖樣、文件還有“標(biāo)審”簽字這一欄，而保留了標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)（人員）。部分中小企業(yè)只追求眼前利潤，不重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。隨著市場競爭日趨激烈，許多中小型企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，資金周轉(zhuǎn)異常困難，經(jīng)營乏術(shù)，企業(yè)面臨生死存亡的巨大難題。造成目前這種狀況的原因是多種多樣的，但其主要原因卻在標(biāo)準(zhǔn)化人員自身和企業(yè)管理體制上。
     三、完善中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的對策
　　目前，市場競爭日趨激烈，如何抓住機遇迎接挑戰(zhàn)是我們每個中小企業(yè)都應(yīng)思考的問題。要求生存、求發(fā)展，提高質(zhì)量是關(guān)鍵，而重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是提高質(zhì)量的途徑。如何促進中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是擺在中小企業(yè)家面前的一個緊迫問題。
　　 1．轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，加強標(biāo)準(zhǔn)化人員工作的主動性
標(biāo)準(zhǔn)化人員必須加強學(xué)習(xí)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針、政策和法規(guī)，不斷地補充標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)的工程技術(shù)知識，特別是經(jīng)營和管理方面的業(yè)務(wù)知識，要熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理的狀況，并具有一定的實踐經(jīng)驗。同時標(biāo)準(zhǔn)化人員還必須具備一定的協(xié)調(diào)管理能力、語言文字表達能力和外語水平，要有較強的自學(xué)和接受新知識的能力，善于利用最新知識和技術(shù)。要在企業(yè)內(nèi)部開展標(biāo)準(zhǔn)化知識的全員教育，使標(biāo)準(zhǔn)化工作成為全員的需要，而不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化工作者的工作。
    2．加強標(biāo)準(zhǔn)體系的協(xié)調(diào)性
    為了保證和提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運行的有效性，還應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)體系是一個有機的整體，應(yīng)充分考慮它們之間的協(xié)調(diào)性。在考慮標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)調(diào)性過程中主要應(yīng)做到以下幾個協(xié)調(diào)：
    （1）系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。即技術(shù)、管理及工作三大標(biāo)準(zhǔn)體系的協(xié)調(diào)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)是為了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行而配套的。
     （2）功能的協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行主體的職能、職責(zé)的協(xié)調(diào)。不能出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)沒有主體執(zhí)行的真空地帶，也不能出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有多重執(zhí)行主體，這并不排斥配合執(zhí)行，還有就是高層職能與中層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)。
    （3）標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)。包括上下層間標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)、同層次標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào)、與有關(guān)國家法律法規(guī)的協(xié)調(diào)，甚至與國際、國外標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào)。
    3．建立健全質(zhì)量管理體系，促進標(biāo)準(zhǔn)化工作更上一層樓
    企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理有著密不可分的聯(lián)系。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量方面的指標(biāo)，就是質(zhì)量管理目標(biāo)的具體化和定量化，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)則是實現(xiàn)管理目標(biāo)的保證條件；企業(yè)的檢測、檢驗等各類方法標(biāo)準(zhǔn)又是評價產(chǎn)品質(zhì)量的準(zhǔn)則和依據(jù)。可見，開展質(zhì)量管理離不開標(biāo)準(zhǔn)，是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。標(biāo)準(zhǔn)化脫穎于技術(shù)科學(xué)，匯流于現(xiàn)代管理，以它特有的作用來保證質(zhì)量。質(zhì)量管理發(fā)源于傳統(tǒng)工業(yè)管理，引入了數(shù)理統(tǒng)計方法和其他工具對質(zhì)量進行控制和管理。這樣，二者都具有科學(xué)技術(shù)與科學(xué)管理的雙重性，并且從數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、價值工程、工業(yè)工程、環(huán)境工程等學(xué)科吸取營養(yǎng)，使二者更加科學(xué)化，因此標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)管理的交匯點，有著深刻廣泛的聯(lián)系。要搞好企業(yè)的質(zhì)量管理，必須搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；嚴(yán)格質(zhì)量管理，就能促進標(biāo)準(zhǔn)化工作更進一步。
    4．加強企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督檢查
    企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是靠全員的共同努力，而不僅僅只靠標(biāo)準(zhǔn)化專職機構(gòu)（人員）本身。要使標(biāo)準(zhǔn)化工作真正長期堅持，必須加強對標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督檢查力度，使管理、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、檢驗、采購、銷售等各環(huán)節(jié)的人員自覺參與，從而把標(biāo)準(zhǔn)化思想滲透到企業(yè)的各項工作中去，形成有效的聯(lián)動體系，才能保證標(biāo)準(zhǔn)卓有成效的系統(tǒng)效應(yīng)。
    5．不斷增強全員的標(biāo)準(zhǔn)化意識
    這是轉(zhuǎn)變觀念、增強采標(biāo)自覺性的必由之路。標(biāo)準(zhǔn)化客觀上早已滲透在人類生活的各個方面，但對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識程度、自覺程度和受益程度卻有著天壤之別。這就存在著轉(zhuǎn)變觀念、對大力推行標(biāo)準(zhǔn)化進行再認(rèn)識的問題。因此必須不斷增強全員的標(biāo)準(zhǔn)化意識。一是大力開展企業(yè)全員標(biāo)準(zhǔn)化知識的普及輪訓(xùn)工作。有企業(yè)特色的輪訓(xùn)是強化員工標(biāo)準(zhǔn)化意識的行之有效的常規(guī)方法，應(yīng)該堅持；二是大力加強企業(yè)管理全方位標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳教育工作。要讓質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂觀念深入人心。
    6.充分發(fā)揮最高領(lǐng)導(dǎo)者作用
    最高管理者要把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作列入議事日程，要確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，營造利于標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)實施的良好內(nèi)部環(huán)境，激勵員工積極參與到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中來。應(yīng)有一名授權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，必要時及時調(diào)整，以確保其適宜性、充分性和有效性。[3]標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹過程尤其要體現(xiàn)最高管理者的作用：應(yīng)由企業(yè)一把手或授權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，同時建立起相應(yīng)的培訓(xùn)制度，定期或不定期對全體員工進行培訓(xùn)，可以大大提高全體員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識和參與的積極性，提高標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹的效果。
    標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)是我國標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展新形勢下的新型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，它不再是封閉在企業(yè)內(nèi)部范圍的標(biāo)準(zhǔn)化行為，而是涉及到市場、社會、顧客等多方面的開放式標(biāo)準(zhǔn)化行為。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不但是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為準(zhǔn)則，同時也應(yīng)符合企業(yè)與外界貿(mào)易、交流的行為規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為是以“以標(biāo)治企”的“法治”環(huán)境為基礎(chǔ)，通過追求標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、執(zhí)行過程的有效性，隨時保持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進性、科學(xué)性與法規(guī)符合來使企業(yè)贏得更廣闊的市場和獲得更大的效益，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為成為企業(yè)先進競爭力的代表。