空調安裝服務人員進門時穿不穿鞋套，接收用戶信息后多長時間內上門幫用戶解決問題，給用戶打孔時采用什么樣的設備和方式才能不污染墻面和房間，用戶家的電源是否需要安全測電，空調安裝后是否需要回訪等等，以上這些沒有統(tǒng)一標準的空調服務時代即將成為過去。 

    據記者了解，中國家用電器維修協會將以服務標兵海爾空調的服務標準為范例，與海爾空調共同起草我國首部《房間空氣調節(jié)器安裝服務規(guī)范》（以下簡稱《空調服務規(guī)范》）。這將極大規(guī)范目前我國家用空調安裝服務散亂、水平參差不齊的現象，有助于我國空調行業(yè)整體服務水平的快速提升。

　　由于我國空調服務規(guī)范的長期缺失，導致各空調企業(yè)服務各自為陣，服務水平參差不齊。據統(tǒng)計，近年來消費者對空調不能及時安裝、服務人員未經同意隨意使用用戶家物品、安裝過程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛舞等投訴每年成倍增長。散亂的服務行為已經嚴重影響到用戶對空調品牌的購買信心。因此，國家有關部門對加快制定空調安裝服務規(guī)范提到了議事日程。

　　業(yè)內專家指出，能夠提升用戶滿意度與品牌美譽度的空調服務應是一個不斷創(chuàng)新、人性化、細節(jié)性的超值享受過程。現在正值空調旺季，中國家用電器維修協會與海爾空調在此時起草《空調服務規(guī)范》可謂是正逢時機。在規(guī)范中引入海爾領先的服務標準，將對指導行業(yè)企業(yè)全面完善內部空調服務質量起到最大的促進作用。

　　據了解，海爾作為我國首個《空調服務規(guī)范》唯一起草的家電企業(yè)，不僅具有信息分析、上崗培訓、言行規(guī)范、上門禮儀等全系列嚴格、先進的服務規(guī)范標準，而且不斷推出的如“無塵安裝”、“安全配電”、“全程管家365”等獨有的創(chuàng)新舉措更是如虎添翼，給用戶帶來超值享受，獲得用戶滿意度四連冠。不僅如此，今年海爾集團對售后服務網絡進行了統(tǒng)一大整合，由過去的縱向按產品服務調整為橫向區(qū)域制服務，形成了“集團軍作戰(zhàn)”的服務新模式，實現優(yōu)勢技術、優(yōu)勢人員的統(tǒng)一調度，同時總部作為集團軍的中樞神經可以在全國調配服務資源，使海爾空調旺季服務效率提高，更加彰顯海爾空調旺季服務優(yōu)勢。同時，采用專利“自動無泥水鉆”安裝技術，實現時間省一半的無污染綠色安裝，將原本嘈雜、臟亂的安裝服務過程變?yōu)榻】?、環(huán)保的超值享受。

    據從中國家用電器維修協會得到的消息，專家組目前已進入緊張地起草制定階段。中國家用電器維修協會有關專家指出，海爾的服務是有口皆碑，是用每一個細節(jié)創(chuàng)造著用戶的感動，將海爾空調的創(chuàng)新服務舉措與服務經驗作為范例在行業(yè)中推廣，以規(guī)范的形式成為一種標準，將為空調行業(yè)的安裝服務起到標準性的規(guī)范指導作用，會給消費者與整個空調市場帶來最大的驚喜與滿足。