提起“電視購(gòu)物”，給人的印象總是主持人把產(chǎn)品夸到天上，把價(jià)格壓到了地板上，誘人的廣告吸引了許許多多的觀眾爭(zhēng)相購(gòu)買。但同時(shí)，涉及電視購(gòu)物的消費(fèi)投訴也在大幅度的增加，消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候，往往會(huì)陷入取證難、追究責(zé)任難的易“購(gòu)”難“退”困境。 

　　可喜的是，消費(fèi)者期盼已久的“無(wú)理由退換貨”、“先行賠付”等服務(wù)理念在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)和業(yè)內(nèi)各知名企業(yè)的積極推動(dòng)下終于將被引入電視購(gòu)物領(lǐng)域，并將迎來(lái)一個(gè)重要的里程碑——《中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有望在明年出臺(tái)。新成立的媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)表示，必須通過(guò)加大規(guī)范力度才能讓行業(yè)形成一個(gè)行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，而規(guī)范電視購(gòu)物市場(chǎng)將是重中之重。 

　　退、換貨難制約行業(yè)發(fā)展 

　　近年來(lái)，“電視購(gòu)物”如秋風(fēng)桂雨般鋪天蓋地席卷各省市地方電視臺(tái)。作為一種新興的購(gòu)物方式，電視購(gòu)物將最直接的電視廣告推廣和最便捷的電話銷售融為一體，搭建一個(gè)開(kāi)放型售賣平臺(tái)，以其省力、省時(shí)、方便、快捷等特點(diǎn)為消費(fèi)者帶來(lái)居家購(gòu)物的全新體驗(yàn)。此外，長(zhǎng)期來(lái)看，電視購(gòu)物通過(guò)電視媒介生動(dòng)地傳播，最大化地向消費(fèi)者傳達(dá)商品信息，尤其是其圖文并茂的解說(shuō)堪比消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者的知情欲，將來(lái)必會(huì)成為一種主流的銷售渠道。然而，近幾年，電視購(gòu)物卻因?yàn)槠毡榇嬖诘恼\(chéng)信問(wèn)題，在中國(guó)遭遇低谷。業(yè)內(nèi)代表企業(yè)橡果國(guó)際認(rèn)為，如今電視購(gòu)物最大的挑戰(zhàn)不是應(yīng)對(duì)產(chǎn)品本身，而是必須將行業(yè)規(guī)范深入市場(chǎng)，讓企業(yè)的“誠(chéng)信”保障名副其實(shí)，并了解消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的期望所在。 

　　由于電視購(gòu)物大多是無(wú)店鋪銷售，購(gòu)買電視直銷產(chǎn)品的消費(fèi)者一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，大多很難退貨。銷售方往往會(huì)用“提供證據(jù)”、“指定檢測(cè)”等方法使消費(fèi)者不但很難舉證，而且維權(quán)成本高得驚人，在這種情況下，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者只能啞巴吃黃連，最終不了了之。業(yè)內(nèi)人士表示，在國(guó)際上，電視購(gòu)物公司給消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法。據(jù)調(diào)查，在國(guó)際上電視購(gòu)物的平均退、換貨率為10％至15％，但是在國(guó)內(nèi)卻很少有商家這樣做。因?yàn)橥?、換貨難問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生嚴(yán)重的信任危機(jī)，這個(gè)問(wèn)題儼然成為國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展的瓶頸。 

　　電視購(gòu)物誠(chéng)信體系初見(jiàn)曙光 

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，真正從源頭遏制短視的企業(yè)行為、維護(hù)市場(chǎng)秩序的方法，在于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)規(guī)范，打造一套行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，凈化市場(chǎng)。這方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以借鑒歐美的經(jīng)驗(yàn)。歐美國(guó)家針對(duì)電視購(gòu)物有專門的立法，幾乎不存在電視直銷的暴利和虛假?gòu)V告宣傳等問(wèn)題。美國(guó)有嚴(yán)格的法律規(guī)定：涉及電視直銷的交易，消費(fèi)者有權(quán)在3天之內(nèi)退貨并收回全部退款；在歐洲，消費(fèi)者可以在7天之內(nèi)無(wú)條件退貨。在這些國(guó)家，假如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被欺詐，可以直接投訴，由相關(guān)機(jī)構(gòu)出面免費(fèi)幫助消費(fèi)者維權(quán)，法律和管理部門對(duì)企業(yè)的欺詐行為處罰極其嚴(yán)厲。在廣告代言方面，如果涉及虛假宣傳，明星也會(huì)面臨法律制裁。但目前我國(guó)在這些方面還沒(méi)有明確的法律制約。 

　　值得欣慰的是終于有利好消息傳來(lái)。日前，在剛成立的中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)的倡導(dǎo)下， 包括橡果國(guó)際、七星國(guó)際、中視購(gòu)物等電視購(gòu)物企業(yè)以及好易購(gòu)等網(wǎng)購(gòu)、速遞企業(yè)在內(nèi)的40余家媒體購(gòu)物行業(yè)企業(yè)在京簽署了《中國(guó)媒體購(gòu)物行業(yè)誠(chéng)信公約——北京宣言》，向社會(huì)承諾：商品宣傳內(nèi)容中不含有虛假的內(nèi)容，不欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；對(duì)消費(fèi)者實(shí)施無(wú)理由退換貨、先行賠付的原則。同時(shí)，《中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》也已開(kāi)始起草制定，并有望在明年正式實(shí)施。這無(wú)疑是多年來(lái)中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)一直想要做的事情，更是廣大消費(fèi)者期盼已久的消費(fèi)保障。 

　　在電視購(gòu)物市場(chǎng)被“誠(chéng)信”疑云籠罩的今天，《北京宣言》無(wú)疑是一劑強(qiáng)心針，讓消費(fèi)者有了購(gòu)買信心和保障。電視購(gòu)物的便捷只有在安心、放心購(gòu)買的前提下，才能得到充分的體現(xiàn)。其實(shí)不僅僅是電視購(gòu)物行業(yè)，對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)，我們都期待著諸如“無(wú)理由退換貨”、“先行賠付”等服務(wù)理念能夠得到廣泛應(yīng)用，讓消費(fèi)者能夠獲得更大更多的購(gòu)買保障，真正做到隨時(shí)隨地安心消費(fèi)，盡情放心享受購(gòu)物樂(lè)趣。相信在社會(huì)輿論的督促下，在相關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)的共同努力下，這一天不會(huì)讓我們等得太久。