91.45%的消費者表示國家頒布的標準是其選購家電產(chǎn)品的重要依據(jù)，但58.05%的消費者表示對家電標準不了解。
 
    家電市場在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)和概念戰(zhàn)等洗禮后，逐漸開始向更高的競爭層次——標準競爭邁進。本來，標準是規(guī)范市場、引導消費的最好動力，向標準競爭靠攏，對促進市場規(guī)范、提升我國家電產(chǎn)品的國際競爭力有著重要意義，而且面對琳瑯滿目、新品備出的家電市場，消費者也非常希望標準能夠?qū)茖W選購提供指導。根據(jù)家電消費現(xiàn)狀調(diào)查顯示：雖然各種標準競相出臺，但因為多種因素的制約，有些不僅難以提供消費指導，在很多情況下還會引起市場混亂、誤導消費。

    新品備出——消費者盼標準引導

    隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，家電業(yè)新品備出，但很多消費者由于相關(guān)知識缺乏，在選購產(chǎn)品時常感到無所適從，于是，人們將希望寄托于相關(guān)國家標準，希望國家有關(guān)部門能夠盡量完善家電標準，指導消費。我們的調(diào)查顯示，高達91.45%的消費者表示國家標準是自己選購產(chǎn)品的重要依據(jù)。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國家頒布了強制能效標準之后，幾乎所有的相關(guān)產(chǎn)品都貼上了能效標識，與此同時，能效標準也深入人心，成為消費者選購空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品時的重要指導依據(jù)。在大中北京中塔店，正在選購空調(diào)的消費者方先生告訴記者，雖然品牌多、選擇余地大，但是真到了決定購買的時候還是非常頭疼，因為“企業(yè)的概念炒作實在太厲害了，像各種各樣的健康空調(diào)、美國的能源之星、歐洲的Ａ級節(jié)能等等，都說自己如何好、別人的如何不好，讓人拿不定主意。現(xiàn)在能效標準出臺了，選購就變得簡單多了，能效標識就在產(chǎn)品上貼著呢，一看就明白。在搞不清楚商家的炒作到底有多少可信度的時候，能效標識最能說明問題，依此購買，讓人放心多了。

    中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼表示，現(xiàn)在一些企業(yè)在新技術(shù)的幌子下，經(jīng)常將概念炒作應(yīng)用到極致，不僅讓消費者難以看清本來面目，而且加重了市場的混亂狀況。在這種情況下，家電標準就成了厘清市場的重要手段，同時也是引導消費者科學消費的最權(quán)威依據(jù)。


    缺乏權(quán)威——標準的公信度不高

    在企業(yè)的推動下，各種家電標準有如雨后春筍般地發(fā)展起來。粗略計算了一下，近兩年出臺的家電標準比過去30年的總和還要多，比如房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗規(guī)范、鮮風空調(diào)標準、保鮮冰箱標準、成套家電標準、微波爐蒸功夫標準、洗干一體機標準、洗衣機烘干檢測標準等等。不可否認，這些對引導業(yè)界良性發(fā)展有著積極的作用，但也應(yīng)該看到，這些標準多是由企業(yè)主導制定的行業(yè)協(xié)會標準，在很大程度上缺乏權(quán)威性，而且由于關(guān)乎利益，經(jīng)常是誰制定誰執(zhí)行，對其他企業(yè)沒有任何約束力，最終只落個企業(yè)自己炒作的尷尬結(jié)局。

    如數(shù)字高清電視國家標準曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)廣為呼吁的，但當該標準真的出臺之后，又由于打上了推薦性的烙印，缺乏強制力，一些企業(yè)立馬變臉，開始根據(jù)自己的利益需要從側(cè)面對該標準進行貶低。在北京的一些家電賣場，記者看到雖然有很多企業(yè)的產(chǎn)品掛上了數(shù)字高清彩電的標識，但也有一些企業(yè)著重宣傳的并非國家高清標準，而是自己賦予的全高清、雙倍高清概念。雙倍高清，顧名思義，就是國家高清標準的2倍。在某品牌彩電柜臺，銷售人員明確對記者表示，國家標準要求很低，一般都能達到，他們的技術(shù)比國家標準高出很多，是雙倍高清。

    以上情況還算是好的，那些由單個企業(yè)制定的協(xié)會標準境遇更糟，很多時候都會成為眾矢之地。在北京西三環(huán)的一個家電賣場，記者表示要購買一臺保鮮冰箱，一位銷售人員對記者說：“保鮮冰箱標準只是某廠家制定的，根本代表不了什么，那個標準只不過是企業(yè)出了錢買來的，質(zhì)量根本沒法和我們的比?！辈⒔又蛴浾呓榻B了其產(chǎn)品壓縮機、各種性能指標等等，說得記者頗有些為之心動。

    在采訪過程中記者還發(fā)現(xiàn)，凡是非強制性標準，執(zhí)行力度都會大打折扣，特別是由單個企業(yè)參與制定的協(xié)會標準，就更難得到執(zhí)行了，個中原因便是缺乏權(quán)威性，難以服眾。家電市場研究專家羅清啟指出：“從前年至今，家電業(yè)內(nèi)出臺了很多標準，但大部分都是協(xié)會標準，而這些所謂的協(xié)會標準從制定和出臺的過程看，其實就是企業(yè)標準，只不過因為某協(xié)會的原因，才得以冠上‘中國’的字樣，這樣的標準當然不可能得到大多數(shù)企業(yè)的支持了?！?br>
    家電產(chǎn)業(yè)觀察人士劉步塵更是一針見血地指出，個別企業(yè)做出一個標準后請有關(guān)組織出面發(fā)布，試圖上升為行業(yè)標準，結(jié)果遭到同行其他企業(yè)反對。“所謂的行業(yè)標準并不具備廣泛的認同性與行業(yè)號召力，這樣的標準形同虛設(shè)?！贝送?，很多家電企業(yè)的負責人都表示：“協(xié)會標準太多太濫，沒有威信力?！?br>
   知曉率低——標準難以指導消費

    不可否認，各種標準的完善，不管是強制性的還是非強制性的，不管是協(xié)會標準還是企業(yè)標準，從總體上講，對于引導消費者科學消費以及對我國家電業(yè)的發(fā)展都有著積極的作用。但是我們的調(diào)查結(jié)果顯示，有高達58.05%的消費者表示對家電標準不了解。由于家電標準的知曉率低，很多家電標準并不能夠真正對消費者的購買起到指導意義。

    一方面想把家電標準作為消費的重要指導，另一方面又對現(xiàn)有的家電標準不了解，面對這樣的無奈，大多消費者只能跟著商家的炒作走，家電標準大多也只能落個徒有虛名、失去指導消費意義的尷尬局面。

    導致家電標準知曉率低的原因有兩個，一是宣傳力度不夠，調(diào)查顯示，在消費者對標準的了解途徑中，最具公信力的途徑是政府宣傳和大眾媒體宣傳，但所占比例分別只有44.49%和58.18%；二是企業(yè)炒作讓消費者雖然知道相關(guān)標準但是不敢相信，調(diào)查顯示，在知曉家電標準的消費者中，有67.81%消費者是通過商家的宣傳炒作知道的。由于一直以來家電市場陷阱密布，很多消費者對企業(yè)的宣傳不敢相信，從而加劇了家電標準難以指導消費的程度。

    對此，中國電子商會副秘書長陸刃波表示，現(xiàn)階段加大家電標準的制定力度固然重要，但是在每一個標準出臺之后，相關(guān)部門和企業(yè)尤其是政府部門應(yīng)加大宣傳力度，讓盡可能多的消費者能夠了解，也是非常重要的。只有讓消費者了解，標準才能最終實現(xiàn)其規(guī)范市場、指導消費的意義。

    陸刃波指出，在標準爭奪方面，我國企業(yè)已經(jīng)明顯落后于西方發(fā)達國家，為此，我國企業(yè)在激烈的國際競爭中常常處于被動局面。作為家電制造大國，要想成為家電制造強國，在國際競爭中掌握更大的發(fā)言權(quán)，必須參與到標準爭奪的隊伍中來。我們應(yīng)該看到，現(xiàn)在全行業(yè)已經(jīng)重視標準的制定，這本身就是一個進步。但在完善標準體系的過程中，我們應(yīng)避免一些帶有功利色彩的標準出現(xiàn)，更不應(yīng)讓未得到全行業(yè)多數(shù)企業(yè)認同的標準大量泛濫，而是要讓標準更科學、更權(quán)威。(chg)