2006年12月7日，在中國(guó)家用電器研究院的會(huì)議室內(nèi)，中國(guó)家用電器研究院韓作樑院長(zhǎng)將一塊“中國(guó)家用電器研究院產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)基地”的牌匾，授予了海爾集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心。與此同時(shí)，全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)也把《電冰箱可靠性試驗(yàn)方法》、《洗衣機(jī)可靠性試驗(yàn)方法》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草權(quán)交給了海爾。

　　把“神五”、“神六”等航空航天和軍工行業(yè)的可靠性技術(shù)研究引入家電產(chǎn)品，標(biāo)志著我國(guó)家電行業(yè)進(jìn)入了產(chǎn)品零缺陷的實(shí)質(zhì)性研究階段。通過(guò)可靠性試驗(yàn)，確保產(chǎn)品在出廠前通過(guò)實(shí)驗(yàn)室就能控制和預(yù)防相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，讓用戶使用可靠性高、故障率低的產(chǎn)品。

　　截至目前，海爾集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心已建成了9大類產(chǎn)品、2800多個(gè)臺(tái)位的產(chǎn)品可靠性測(cè)試分析中心。同時(shí)，這也是家電行業(yè)有史以來(lái)第一次由企業(yè)牽頭起草產(chǎn)品測(cè)試方法的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　從保修期到保證期
　　“海爾在產(chǎn)品可靠性技術(shù)研究方面已有一年多的時(shí)間了?！焙柤瘓F(tuán)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心主任劉向陽(yáng)介紹。

　　為了提升產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，海爾率先在家電行業(yè)開(kāi)展了家用電器可靠性測(cè)試方面的探索，通過(guò)研究家用電器產(chǎn)品適用的可靠性驗(yàn)證方案，以期望實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶承諾的保修期向保證期的過(guò)渡。

　　保證期與保修期，雖然只有一字之差，但反映的本質(zhì)是質(zhì)量觀念的天壤之別。劉向陽(yáng)介紹，保證是通過(guò)事前的預(yù)算確保產(chǎn)品質(zhì)量，保修是通過(guò)事后的維修彌補(bǔ)質(zhì)量缺陷。顯然，保修期的承諾缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樾抟淮?，用戶就?huì)傷心一次。由于家用電器產(chǎn)品與人們的日常生活緊密相關(guān)，其產(chǎn)品的可靠性就顯得更為重要。只有通過(guò)可靠性測(cè)試的驗(yàn)證，產(chǎn)品才能進(jìn)入全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的保證而不是保修的承諾。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的概念從單純的符合性擴(kuò)展到適用性，再到現(xiàn)在的可靠性，即從產(chǎn)品自身符合其基本功能擴(kuò)展到產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)心理的成熟都已使產(chǎn)品的焦點(diǎn)聚焦在可靠性上。因此在諸多的質(zhì)量指標(biāo)中，產(chǎn)品可靠性已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。

　　另外，伴隨全球資源的日益短缺帶來(lái)的原材料價(jià)格大幅提升，以及競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)格降低等因素，造成企業(yè)的成本增加、利潤(rùn)降低。家電行業(yè)內(nèi)目前流行的一句話叫“企業(yè)的利潤(rùn)像刀片一樣薄”。企業(yè)要想獲取更多的利潤(rùn)，質(zhì)量是其中不可不研究的成本之一，它不僅可以吞噬企業(yè)的利潤(rùn)，更殘酷的是可以毀滅企業(yè)的品牌。

　　過(guò)去，企業(yè)抓質(zhì)量可以不計(jì)成本，但信息化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)帶給企業(yè)的已經(jīng)不再只是“時(shí)間就是金錢(qián)”的概念，企業(yè)只有一次就做對(duì)才能解決“速度與精度”、“質(zhì)量與成本”的矛盾。
　　另一方面，中國(guó)是世界上最大的家電制造基地，每年有大量的產(chǎn)品出口。國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)質(zhì)量提出了更高的挑戰(zhàn)。在美國(guó)，一次上門(mén)服務(wù)的人力成本就高達(dá)75美元，在歐洲亦是如此，昂貴的人力成本絕不允許家電產(chǎn)品有缺陷。

　　所以，只有通過(guò)提高產(chǎn)品的可靠性，才能真正有資格參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　建立無(wú)邊界的“4T”模式
　　實(shí)施可靠性研究首要的就是要建立一支無(wú)邊界的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。截至目前，海爾共建立了包括整機(jī)和部件在內(nèi)的320個(gè)可靠性研究團(tuán)隊(duì)，解決不同產(chǎn)品、不同部件的不同類問(wèn)題。

　　海爾集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心經(jīng)理張少君談道，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)不是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，也不是目的，它的目的和目標(biāo)是通過(guò)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)世界名牌。這其中很重要的就是建立一個(gè)適用于信息化時(shí)代的組織體系。

　　海爾為了在信息化時(shí)代的全球化戰(zhàn)略下取勝，探索并建立了“人單合一”的T模式。T模式的“4T”中的Target（目標(biāo)）、Team（團(tuán)隊(duì)）、Time（時(shí)間）、Today（今天），就很清楚的描述了企業(yè)內(nèi)部由有競(jìng)爭(zhēng)力的SBU（事業(yè)單元）組成的團(tuán)隊(duì)，按照“T+”、“T-”的預(yù)算時(shí)間，完成有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)的運(yùn)作模式，并且在過(guò)程中用信息化的日清方法來(lái)跟進(jìn)并確保目標(biāo)的完成。

　　海爾的產(chǎn)品可靠性推進(jìn)項(xiàng)目中也是運(yùn)用T模式的思路。海爾在集團(tuán)內(nèi)部成立了冰箱、洗衣機(jī)、彩電等整機(jī)產(chǎn)品的可靠性T模式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們的目標(biāo)和課題都來(lái)源于市場(chǎng)，即從海爾完善的售后系統(tǒng)中取得每一個(gè)型號(hào)、每一個(gè)故障的質(zhì)量損失，圍繞損失所涉及的相關(guān)要素，聯(lián)合質(zhì)量檢測(cè)、供方、開(kāi)發(fā)、制造等相關(guān)要素部門(mén)的人員，共同組成團(tuán)隊(duì)，采取競(jìng)標(biāo)方式產(chǎn)生“團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)”?！皥F(tuán)隊(duì)長(zhǎng)”具備該項(xiàng)目的決策權(quán)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員各司其職，從解剖分析“尸體”開(kāi)始，運(yùn)用六西格瑪?shù)确椒ê凸ぞ?，模擬驗(yàn)證故障，確定有效的檢測(cè)方法、復(fù)現(xiàn)并試點(diǎn)后，固化到平臺(tái)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中。

　　借別人的大腦搞研究
　　前不久，中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室和海爾集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心、海爾智能電子事業(yè)部聯(lián)合簽訂了電腦板“可靠性合作研究中心”的協(xié)議，通過(guò)雙方的合作致力于共同研究家電產(chǎn)品的控制核心部件的質(zhì)量零缺陷，從而使整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零缺陷。

　　現(xiàn)代企業(yè)是在一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不在于資源是否為我所有，關(guān)鍵是能否將資源為我所用。海爾在產(chǎn)品可靠性研究方面，同樣秉承了這一思路，一直在借用業(yè)內(nèi)專家的智慧。

　　可靠性方法和理論早在航空航天領(lǐng)域得到應(yīng)用和推廣，后來(lái)汽車(chē)行業(yè)也引入了可靠性研究?，F(xiàn)在除了少有的幾家國(guó)際知名家電品牌公司在研究之外，可靠性方法對(duì)于中國(guó)家電行業(yè)一直屬于空白。

　　海爾從一開(kāi)始研究起，就主動(dòng)引入其他行業(yè)的專家，在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)帶項(xiàng)目操作來(lái)幫助企業(yè)摸索可靠性的切入點(diǎn)，同時(shí)與國(guó)內(nèi)在可靠性理論和實(shí)踐方面有成功操作經(jīng)驗(yàn)的院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，借前車(chē)之鑒避免問(wèn)題的發(fā)生，探索出了一條適合于中國(guó)家電企業(yè)的可靠性研究道路。

　　作為中國(guó)家電行業(yè)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的中國(guó)家用電器研究院，給了海爾很多的技術(shù)指導(dǎo)。從最初的洗衣機(jī)產(chǎn)品可靠性課題的共同研究，到全系列家電產(chǎn)品的可靠性檢測(cè)方法的驗(yàn)證，直到標(biāo)準(zhǔn)和理論的指導(dǎo)，專家們傾注了很多的心血。

　　作為電子行業(yè)可靠性的國(guó)家檢測(cè)中心，中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)久以來(lái)與海爾針對(duì)電腦板的不同反饋故障，成立了專項(xiàng)課題的研究分析團(tuán)隊(duì)，總結(jié)出了一套較為實(shí)用的電腦板可靠性分析測(cè)試的方法。

　　海爾還整合了國(guó)際上的專家資源。海爾中央研究院的王海軍博士目前是作為國(guó)際電工委員會(huì)IEC/TC56可靠性標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的專家，參與國(guó)際上的產(chǎn)品可靠性技術(shù)研究，同時(shí)也整合國(guó)際上的專家資源幫助海爾解決可靠性技術(shù)研究中的難題……

    經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行和摸索，海爾總結(jié)出了一套家電產(chǎn)品可靠性測(cè)試的規(guī)范和方法。與此同時(shí)，海爾也希望通過(guò)制定電冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的可靠性測(cè)試方法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能夠更廣泛的吸取社會(huì)各方面專家的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，共同提升中國(guó)家電產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力！