互聯(lián)網(wǎng)思維浩浩蕩蕩，橫掃一切。去年下半年，樂(lè)視網(wǎng)、小米跨界殺入智能電視領(lǐng)地，攪得傳統(tǒng)家電行業(yè)兵荒馬亂。若不積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)家電企業(yè)將被時(shí)代浪潮席卷而去。
站在風(fēng)口浪尖，以海爾、長(zhǎng)虹、TCL等為代表的家電老兵率先站出來(lái)，相繼進(jìn)軍智能家電領(lǐng)域。但它們大多還停留在概念階段，理想與現(xiàn)實(shí)之間尚有不小距離。
在傳統(tǒng)工業(yè)思維浸淫下，它們背負(fù)著沉重的歷史包袱，企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)互通難，也缺乏互聯(lián)網(wǎng)人才。崇尚工業(yè)精神和以盈利為考核指標(biāo)的傳統(tǒng)家電企業(yè)，在陌生的游戲規(guī)則面前，還需不斷試錯(cuò)。
第一章 箭在弦上，不得不發(fā)
海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏說(shuō)：“如果你能適應(yīng)和駕馭互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在就是最好的時(shí)代;如果你背離它，迎接你的將是一場(chǎng)災(zāi)難。”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)家電企業(yè)并不甘于淪為舊經(jīng)濟(jì)形態(tài)的象征，它們開(kāi)始覺(jué)醒，并紛紛以互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
2月25日下午，TCL集團(tuán)對(duì)外發(fā)布“雙+”“智能+互聯(lián)網(wǎng)”及“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略，其核心內(nèi)涵是搶奪入口與經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，并預(yù)計(jì)未來(lái)5年，來(lái)自產(chǎn)品與服務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)各占50%。
“消費(fèi)電子行業(yè)已走到十字路口，行業(yè)洗牌在所難免。” TCL董事長(zhǎng)李東生在 新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上坦承，市場(chǎng)需求飽和與產(chǎn)能增長(zhǎng)，致使企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈;新商業(yè)模式的產(chǎn)生，也危及傳統(tǒng)家電企業(yè)的盈利能力。內(nèi)憂(yōu)外困之下，TCL選擇摒 棄傳統(tǒng)，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，以期實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與突破。在TCL之前，海爾、長(zhǎng)虹已先行一步，并將家電行業(yè)攪得風(fēng)生水起。海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏說(shuō)：“如果你能 適應(yīng)和駕馭互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在就是最好的時(shí)代;如果你背離它，迎接你的將是一場(chǎng)災(zāi)難。”
四面楚歌
早在2009年，中國(guó)家電企業(yè)就推出了互聯(lián)網(wǎng)電視，但真正意義上智能電視時(shí)代的到來(lái)，是2013年樂(lè)視、小米進(jìn)入電視領(lǐng)域之后。它們帶來(lái)一個(gè)根 本性變化——家電行業(yè)“賣(mài)硬件賺錢(qián)”的盈利模式，從根本上被動(dòng)搖。去年7月，樂(lè)視超級(jí)電視X60在樂(lè)視商城以預(yù)訂、搶購(gòu)的形式銷(xiāo)售。“我不是一臺(tái)電視，而 是一套完整的大屏互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。” 樂(lè)視網(wǎng)在其官網(wǎng)上這樣描述自己的產(chǎn)品。樂(lè)視超級(jí)電視采用“CP2C”“眾籌營(yíng)銷(xiāo)”模式，砍掉營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本，產(chǎn)品設(shè)計(jì)閉環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能全流程直達(dá) 用戶(hù)。在過(guò)去大半年時(shí)間里，盡管互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)彩電業(yè)的格局并未發(fā)生，樂(lè)視超級(jí)電視與小米電視的市場(chǎng)份額均不高——市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)視超 級(jí)電視去年賣(mài)出30萬(wàn)臺(tái)，而小米智能電視僅有1.8萬(wàn)臺(tái)，尚不及國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)彩電巨頭的零頭。但在聲勢(shì)上，互聯(lián)網(wǎng)新軍已經(jīng)完全占據(jù)上風(fēng)。
在樂(lè)視網(wǎng)、小米的帶動(dòng)下，騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也瞄準(zhǔn)了智能家電這塊誘人的大蛋糕，騰訊今年初聯(lián)手亞都推出企鵝加濕器?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)“不講 理”的沖殺，給了傳統(tǒng)家電企業(yè)巨大壓力，更有莫名的惶恐。這并不是出貨量方面，而是來(lái)自意識(shí)形態(tài)層面，它們的消費(fèi)群體主要為80后、90后，品牌忠誠(chéng)度 低，傳統(tǒng)家電企業(yè)不做正面回應(yīng)，將被年輕的消費(fèi)者拋棄。而若跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)硬碰硬，利潤(rùn)又會(huì)被無(wú)情蠶食。
另一方面，電視觀眾快速流失的趨勢(shì)不可挽回。AC尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，從 2009年到2013年，人們每月平均看電視的時(shí)間下降了55小時(shí)，降幅為56%。而家電領(lǐng)域的刺激政策退出之后，中國(guó)家電市場(chǎng)增速放緩，固守傳統(tǒng)市場(chǎng)，不僅利潤(rùn)微薄，也沒(méi)有足夠的挪騰空間。
長(zhǎng)虹集團(tuán)董事長(zhǎng)趙勇告訴《IT時(shí)代周刊》記者：“們正在不斷遠(yuǎn)離電視，這是一個(gè)不可置辯的事實(shí)。而電視要想不被夕陽(yáng)的余暉吞沒(méi)，必須解決人機(jī)交互性差、無(wú)法移動(dòng)、內(nèi)容獲取不便捷三大瓶頸。”
硬件基礎(chǔ)功能成熟，使得家電產(chǎn)品性能同質(zhì)化，再伴隨彩電新形態(tài)出現(xiàn)，2013年國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)盈利能力大幅下降，去年TCL多媒體業(yè)務(wù)毛利為 14.71%，同比下滑3.24%，彩電業(yè)務(wù)虧損9100萬(wàn)元，三年來(lái)再次虧損。李東生說(shuō)，“TCL多媒體去年存貨的周轉(zhuǎn)速度慢了18天，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)值在 倉(cāng)庫(kù)中就跑了。”
盡管創(chuàng)維、海信還有著不錯(cuò)的利潤(rùn)，但這種局面難以為繼。傳統(tǒng)家電企業(yè)如箭在弦上，不得不發(fā)，從當(dāng)初對(duì)樂(lè)視、小米一味抨擊，轉(zhuǎn)向緊鑼密鼓地轉(zhuǎn)型布 局，海爾、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、TCL等企業(yè)高層均有類(lèi)似“再不轉(zhuǎn)型，將死路一條”的表達(dá)。“有一群人做‘跨界強(qiáng)盜’，隨時(shí)會(huì)過(guò)來(lái)。”美的廚房電器事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo) 公司總經(jīng)理孫命陽(yáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司作了一個(gè)形象的比喻。
海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏甚至用“行到水窮處，坐看云起時(shí)”的詩(shī)句，表達(dá)他對(duì)傳統(tǒng)制造與互聯(lián)網(wǎng)辯證關(guān)系的看法，“互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)空距離，外部變化非常快，倘若企業(yè)跟不上節(jié)奏，一定會(huì)被這個(gè)時(shí)代‘連鍋扔掉’!”
傳統(tǒng)與反傳統(tǒng)
智能家電有著無(wú)限的想象空間，你可在辦公室遠(yuǎn)程操控家里的電飯煲，到家時(shí)，熱騰騰的八寶粥就煲好了。但家電企業(yè)對(duì)“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”步調(diào)不一。沉寂 多年的老長(zhǎng)虹，反而最激進(jìn)，就在大多數(shù)彩電企業(yè)為如何改善用戶(hù)體驗(yàn)、豐富應(yīng)用與內(nèi)容、將電視做得更漂亮而絞盡腦汁時(shí)，長(zhǎng)虹于去年10月提出了“家庭互聯(lián) 網(wǎng)”戰(zhàn)略，以“大智能”概念，將智能彩電置于“小智能”的位置。今年，長(zhǎng)虹又接連推出CHiQ系列智能電視、智能冰箱、智能空調(diào)、智能廚衛(wèi)等，把智能戰(zhàn)火 從電視蔓燒至全系列家電產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略正一步一步落地開(kāi)花。
從家電業(yè)來(lái)看，智能化布局最積極的當(dāng)屬彩電企業(yè)，黑白通吃的家電企業(yè)居其后，純白電企業(yè)較為保守?？照{(diào)界的霸主格力，便是“保守派”的代表，其董事長(zhǎng)董明珠在“兩會(huì)”期間再次重申：“電商只是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，真正能促成銷(xiāo)量增長(zhǎng)的，還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。”
強(qiáng)硬派董明珠并未博得資本市場(chǎng)歡心，在家電版塊股價(jià)大幅上揚(yáng)的情況下，格力電器股價(jià)萎靡不振。而在外界看來(lái)，董明珠對(duì)與雷軍的10億元對(duì)賭耿耿于懷，折射出這家技術(shù)派企業(yè)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在失色。
格力電器雖然在持續(xù)增長(zhǎng)，但天花板已現(xiàn)，目前格力電器的市值僅為800億元人民幣左右，而小米的估值已達(dá)到300億美元。“董明珠瞧不起小米，實(shí)則是自欺欺人”，有互聯(lián)網(wǎng)分析師指出，盡管在核心技術(shù)上，格力的地位無(wú)人能撼動(dòng)，但在今天，技術(shù)并非唯一決定因素。
格力對(duì)智能化持消極態(tài)度，與空調(diào)產(chǎn)品本身屬性有關(guān)。白電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)及部分廚衛(wèi)、小家電產(chǎn)品與彩電、手機(jī)、筆記本、平板電腦等信息數(shù)碼類(lèi) 產(chǎn)品相比存在明顯差異性。白電屬于功能型產(chǎn)品，冰箱用來(lái)制冷保鮮，空調(diào)用來(lái)調(diào)節(jié)溫度，洗衣機(jī)用來(lái)洗衣服，廚電產(chǎn)品用來(lái)做飯，這些產(chǎn)品的信息屬性較弱，對(duì)擁 抱互聯(lián)網(wǎng)的需求不迫切。而“四塊屏”彩電、手機(jī)、筆記本、平板電腦就不同了，作為信息、娛樂(lè)工具，與互聯(lián)網(wǎng)天然具有親密關(guān)系。
不過(guò)，“四塊屏”完成智能化轉(zhuǎn)型之后，下一個(gè)就輪到白電產(chǎn)品——白電行業(yè)多年沒(méi)有出現(xiàn)重大技術(shù)變革，往功能、技術(shù)方向的可突破空間越來(lái)越小，經(jīng) 濟(jì)價(jià)值也不大。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及，尤其是4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，白電智能化的外部環(huán)境日益成熟。未來(lái)所有產(chǎn)品都將納入互聯(lián)網(wǎng)，即“萬(wàn)物互聯(lián)”。
2月底，長(zhǎng)虹推出CHiQ智能冰箱，打響2014年白電智能化第一槍。3月上旬，美的發(fā)布M-Smart智慧家居戰(zhàn)略，以期實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)產(chǎn)品互聯(lián)互通。美的還透露，未來(lái)3年將投入150億元，進(jìn)行智能技術(shù)研發(fā)。不過(guò)，格蘭仕則走向了一個(gè)極端，提出“白電免費(fèi)”的想法，把嚴(yán)肅的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型命題游戲化。有人告誡格蘭仕，這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精神的異化，并非所有家電產(chǎn)品都適合免費(fèi)模式，否則只會(huì)自折羽翼。
第二章 打造適宜的“生態(tài)圈”
那些產(chǎn)業(yè)鏈齊全的企業(yè)，能在協(xié)同時(shí)代創(chuàng)造更大的價(jià)值。未來(lái)，家電企業(yè)的龍頭可能不是格力，而是海爾、長(zhǎng)虹、TCL等全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。
1月16日，海爾互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新交互大會(huì)在海爾工業(yè)園區(qū)中央研究院國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行，張瑞敏出席并發(fā)表了激情洋溢的演說(shuō)，在闡述家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，他搬出《連線(xiàn)》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利《失控》一書(shū)中的觀點(diǎn)：“企業(yè)一定要做生態(tài)圈。”
互聯(lián)網(wǎng)思維即平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，最終目的是要?jiǎng)?chuàng)造極致的用戶(hù)體驗(yàn)。張瑞敏說(shuō)，海爾之前生產(chǎn)產(chǎn)品完全是以自我為中心，消費(fèi)者喜歡與否，海爾并不知道?，F(xiàn)在，海爾的目標(biāo)很明確——一切不能為用戶(hù)創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品，都不會(huì)來(lái)到這個(gè)世界。
平臺(tái)化戰(zhàn)役
去年11月3日，小米和海爾共同出現(xiàn)在中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》里，它們的登臺(tái)有一個(gè)共同的關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維。雷軍將互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為七字方針：“專(zhuān)注、極致、口碑、快。”小米通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)微博、微信、論壇上與用戶(hù)互動(dòng)，聚集粉絲，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售，僅用三年便躍居國(guó)內(nèi)最具潛力的智能手機(jī)廠商。
與小米一樣，在互聯(lián)網(wǎng)思維的帶動(dòng)下，海爾老樹(shù)發(fā)新芽。去年，海爾研發(fā)出了新型環(huán)形風(fēng)口空調(diào)，這種空調(diào)在吹出冷風(fēng)時(shí)，還能送出舒爽的自然風(fēng)。“從 研發(fā)到商用，這款產(chǎn)品僅用了一年時(shí)間。” 張瑞敏說(shuō)，這一切得益于海爾搭建的“全球研發(fā)資源整合平臺(tái)”。海爾在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布研發(fā)需求，科研資源會(huì)自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，他們既可以是海爾的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也可 以是第三方團(tuán)隊(duì)，為海爾節(jié)省了一半研發(fā)時(shí)間。
這一平臺(tái)整合了全球知名專(zhuān)家、科研機(jī)構(gòu)，網(wǎng)羅全球頂尖人才為海爾所用。張瑞敏自信地說(shuō)，海爾是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)自然環(huán)境的生態(tài)，土壤肥沃，水草豐 美。海爾以前自主經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在搞利益共同體，自己扮演資源整合者的角色，其互聯(lián)網(wǎng)渠道也已經(jīng)平臺(tái)化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)界面，將自己的服務(wù)能力分享出來(lái)。海爾不只是 銷(xiāo)售自有產(chǎn)品，第三方廠商也可接入，海爾日日順就將渠道、物流和服務(wù)能力開(kāi)放出去。
與海爾一樣， TCL也不再事必躬親，已與華數(shù)、騰訊等在娛樂(lè)內(nèi)容領(lǐng)域進(jìn)行合作，而在云存儲(chǔ)上則攜手百度、阿里巴巴。此外，TCL還與美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視頻運(yùn)營(yíng)商ROKU、國(guó)內(nèi)智能游戲品牌ATET進(jìn)行合作，開(kāi)發(fā)運(yùn)作視頻和游戲業(yè)務(wù)。
美的也改變過(guò)去單打獨(dú)斗的局面，著力完善產(chǎn)業(yè)鏈。3月3日美的廚電新品發(fā)布會(huì)，是其嬗變的始點(diǎn)，美的拉來(lái)了多家合作伙伴，包括索菲亞002572,股吧、大自然、東鵬等衣柜、地板及陶瓷界的領(lǐng)先企業(yè)。美的此舉引發(fā)了人們的廣泛猜想——用平臺(tái)思維經(jīng)營(yíng)整體廚房方案，調(diào)動(dòng)一切力量為己所用。
產(chǎn)業(yè)鏈的健康與生態(tài)的繁榮，才是家電企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵所在。長(zhǎng)虹也意識(shí)到了這一問(wèn)題，把旗下美菱智能冰箱當(dāng)做平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，美菱冰箱 可與家庭周邊的菜市場(chǎng)、超市或商店聯(lián)網(wǎng)，食品的種類(lèi)、價(jià)格一目了然，甚至還有比價(jià)功能。“盡管硬件產(chǎn)品微利，甚至不賺錢(qián)，但完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新價(jià) 值。”在美菱電器總裁李偉看來(lái)，“我們不僅賣(mài)冰箱，還將成為食品服務(wù)商。”
家庭互聯(lián)網(wǎng)的涵蓋面更廣，一旦傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型成功，將比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更具市場(chǎng)前景。而那些產(chǎn)業(yè)鏈齊全的企業(yè)，能在協(xié)同時(shí)代創(chuàng)造更大的價(jià)值。未來(lái)，家電企業(yè)的龍頭可能不是格力，而是海爾、長(zhǎng)虹、TCL等全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。
經(jīng)營(yíng)粉絲
在張瑞敏眼中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”大致有兩個(gè)層面的意思：一是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈;二是改變以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)制造業(yè)思維模式，將重心轉(zhuǎn)移 到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)上來(lái)。未來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶(hù)互動(dòng)，了解用戶(hù)的需求是什么，了解用戶(hù)在抱怨什么，打造出消費(fèi)者最喜歡的產(chǎn)品。
李東生的思路與張瑞敏最為接近。他們兩人有一個(gè)共同點(diǎn)——喜歡讀書(shū)。張瑞敏每年都要讀數(shù)十本國(guó)外大師級(jí)的管理著作，李東生則善于在國(guó)學(xué)中提煉出管理哲學(xué)，這些年來(lái)，他們提出了不少?gòu)V為流傳的管理論點(diǎn)。
“消費(fèi)電子企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，究其根本是經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。創(chuàng)新也好，升級(jí)也罷，必須緊緊圍繞用戶(hù)體驗(yàn)和需求。”在2月25日的“雙+”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，李東生說(shuō)，“在智能及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掌控入口和擁有用戶(hù)，是新經(jīng)濟(jì)的核心能力。”
最近忙于登臺(tái)演講和傳道的李東生還透露，TCL將會(huì)建一個(gè)用戶(hù)社區(qū)，這將是粉絲的集中營(yíng)，讓他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，全程參與產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試。而這些用戶(hù)，都將是TCL的大數(shù)據(jù)。
“雙+”戰(zhàn)略以互聯(lián)網(wǎng)思維，全面構(gòu)建了TCL的轉(zhuǎn)型和新商業(yè)模式，標(biāo)志著其從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的重大策略改變，最終建立起滿(mǎn)足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的開(kāi) 放、協(xié)同、融合的業(yè)務(wù)流程和組織體系。今后，TCL將爭(zhēng)取將每一個(gè)新增用戶(hù)轉(zhuǎn)化為有黏性的粉絲。TCL多媒體管理層人士向《IT時(shí)代周刊》透露，公司今年 的KPI考核增加了一項(xiàng)新內(nèi)容——對(duì)用戶(hù)數(shù)量的要求。
在所有家電企業(yè)中，李東生過(guò)去最推崇三星。現(xiàn)在，李東生有了做“明星”企業(yè)的想法，希望TCL能像蘋(píng)果、小米一樣，在消費(fèi)者中一呼百應(yīng)，力爭(zhēng)5年內(nèi)再造一個(gè)TCL。
除了海爾、長(zhǎng)虹、TCL，還有不少家電企業(yè)將粉絲、用戶(hù)黏性、流量入口這些關(guān)鍵詞掛在嘴邊，今年下半年，美的廚電所有線(xiàn)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，全部會(huì)基于數(shù)據(jù)分析，讓用戶(hù)參與設(shè)計(jì)。
第三章 理想遭遇現(xiàn)實(shí)難題
對(duì)家電企業(yè)而言，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”包含三重含義：其一是產(chǎn)品智能化，其二是互聯(lián)網(wǎng)工具化，其三是互聯(lián)網(wǎng)精神觀念化、組織化，對(duì)企業(yè)管理架構(gòu)實(shí)施改造。
箱能自動(dòng)識(shí)別哪些食物已過(guò)保質(zhì)期;空調(diào)感知你的睡眠狀態(tài)，自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度和風(fēng)速……未來(lái)，家電產(chǎn)品賣(mài)出去后，對(duì)家電廠商來(lái)說(shuō)，生命并未終結(jié)，而是 新的開(kāi)始。以冰箱為例，它可為消費(fèi)者提供購(gòu)物指南，為菜市場(chǎng)、超市、商店解決信息孤島問(wèn)題，家電企業(yè)可參與收益分成。但家電聯(lián)動(dòng)仍是空中樓閣，要想盡快普 及，還需有更多企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。
面臨“攔路虎”
今天，家電企業(yè)在打造行業(yè)生態(tài)時(shí)，雖然對(duì)外持開(kāi)放態(tài)度，但僅限于非同行企業(yè)，家電企業(yè)之間仍老死不相往來(lái)。此種狹隘心態(tài)，延緩了智能家電市場(chǎng)的 成熟。“真正的互聯(lián)，非單一品牌產(chǎn)品的互聯(lián)，而是所有品牌產(chǎn)品的互聯(lián)。”在奧維咨詢(xún)平板顯示事業(yè)部總經(jīng)理劉闖看來(lái)，智能家電是大勢(shì)所趨，但由于目前參與企 業(yè)太少，并且?guī)缀鯖](méi)有協(xié)作，消費(fèi)者并未怦然心動(dòng)。
標(biāo)準(zhǔn)龐雜，也成為不同品牌智能家電之間聯(lián)網(wǎng)的障礙。美的空調(diào)事業(yè)部人士透露，制定智能家電標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一接口，十分迫切。他認(rèn)為，即便是同一家企業(yè)的產(chǎn)品，完全打通也不太現(xiàn)實(shí)，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，都有不同的考核與評(píng)估體系，跨部門(mén)調(diào)動(dòng)資源不僅成本高，阻力也十分巨大。
除了互聯(lián)互通困難，價(jià)格偏貴也是橫亙?cè)谥悄芗译娖占暗缆飞系臄r路虎，導(dǎo)致智能家居的潛能無(wú)法釋放。以美的“SK1”智能整體廚房為例，其售價(jià)高 達(dá)100萬(wàn)元，只有土豪才買(mǎi)得起。而且，美的智能整體廚房功能有限，白電產(chǎn)品的遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)等簡(jiǎn)單的智能操控，不會(huì)給白電帶來(lái)多大的溢價(jià)，消費(fèi)者沒(méi)有必要為了 操作上的方便，就多花數(shù)十倍的價(jià)格。”
有專(zhuān)家認(rèn)為，智能家電要“落地”，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，一看價(jià)格能否為普羅大眾接受;二看用戶(hù)體驗(yàn)是否足夠好。
張瑞敏說(shuō)，目前提及智能家電，人們首先想到的是怎么去遙控它，比如用手機(jī)控制家里的各種開(kāi)關(guān)，海爾早就做了，消費(fèi)者似乎并不領(lǐng)情。未來(lái)，從遙控到自控可能是一個(gè)方向，家用電器可以根據(jù)周邊環(huán)境自行決定運(yùn)行模式，那才是真正的智能化。
守得春暖花開(kāi)
在家電企業(yè)中，海爾在互聯(lián)網(wǎng)探索過(guò)程中，算得上“積極分子”，不斷突破禁區(qū)。其2001年就推出了海爾商城，那時(shí)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)才開(kāi)始萌芽。盡 管起了一個(gè)大早，海爾卻趕了一個(gè)晚集，互聯(lián)網(wǎng)之旅并不順利。去年，海爾商城僅完成3億元銷(xiāo)售額，在海爾1600億元的年?duì)I收構(gòu)成中微不足道。記者了解到， 除了海爾商城外，海爾旗下的綜合物流服務(wù)品牌日日順，2010年底推出了“日日順樂(lè)家”商城，定位于家庭一站式購(gòu)物平臺(tái)。不過(guò)，該商場(chǎng)去年底已終止運(yùn)營(yíng)。
但海爾并未退縮，目前又重新上線(xiàn)日日順網(wǎng)站，定位為垂直類(lèi)平臺(tái)，不僅銷(xiāo)售海爾的產(chǎn)品，還引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌。張瑞敏認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該有三個(gè)功 能，即平臺(tái)、交互、支付。國(guó)內(nèi)電商偏向于打價(jià)格戰(zhàn)，是沒(méi)有未來(lái)的。”在電商企業(yè)中，張瑞敏推崇亞馬遜，用戶(hù)可以全流程、全生命周期地參與。
而新的架構(gòu)理順后，TCL融合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的O2O公司，不久后將破殼而出。這家注冊(cè)資金為5億元的O2O公司，將把TCL集團(tuán)下負(fù)責(zé)電子商務(wù)的酷友網(wǎng)絡(luò)科技、客音服務(wù)公司、速必達(dá)物流，與TCL多媒體彩電在線(xiàn)下的眾多專(zhuān)賣(mài)店整合成一個(gè)平臺(tái)，負(fù)責(zé)TCL所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
一花獨(dú)放不是春。在電子商務(wù)專(zhuān)家看來(lái)，真正成熟的電子商務(wù)，并非目前阿里巴巴、京東商城等純電商企業(yè)操控的局面，只有更多企業(yè)都有自己成熟的電子商務(wù)形態(tài)，那才是真正的繁榮。到那時(shí)，人們不用為了買(mǎi)一部手機(jī)，忍受“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”和虛假信息的折磨，也不用擔(dān)心買(mǎi)到虛假偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者獲得的實(shí)惠也更多。
但與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，傳統(tǒng)家電企業(yè)是重公司，互聯(lián)網(wǎng)思維不徹底。它們多年建設(shè)的傳統(tǒng)渠道，資金投入巨大，雙線(xiàn)并進(jìn)容易陷入線(xiàn)上、線(xiàn)下左右互搏的困境之中，不少家電企業(yè)擔(dān)心實(shí)體渠道坍塌。這是一些家電企業(yè)在電商上不成功的主要原因。
長(zhǎng)虹一名研發(fā)人員告訴記者，家電企業(yè)還是在以傳統(tǒng)思維經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，這其中也包括長(zhǎng)虹，盡管長(zhǎng)虹去年下半年以來(lái)有了脫胎換骨的變化，但步子還是有些拘謹(jǐn)。傳統(tǒng)家電企業(yè)都缺乏跨界人才，大部分還是用原有隊(duì)伍，去互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)沖鋒陷陣。
對(duì)家電企業(yè)而言，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”包含三重含義：其一是產(chǎn)品智能化，即從功能型產(chǎn)品向智能產(chǎn)品轉(zhuǎn)型;其二是互聯(lián)網(wǎng)工具化，即把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成營(yíng)銷(xiāo)工具;其三是互聯(lián)網(wǎng)精神觀念化、組織化，對(duì)企業(yè)管理架構(gòu)實(shí)施改造。能夠同時(shí)達(dá)致這三重境界的企業(yè)，才會(huì)守得春暖花開(kāi)。